NPS - ¿Que es el NPS?

El Net Promoter Score (NPS) o Indice de Promotor Neto, se utiliza para medir la lealtad o fidelización de un cliente con una empresa o servicio.
Este indicador se basa en una simple pregunta: “¿Con qué probabilidad recomendarías esta empresa a un amigo o conocido?".
Se les solicita a los clientes o usuario que contesten esta pregunta con una escala de 0 a 10, junto con un pequeño comentario o feedback acerca de que se puede mejorar. .


- Los Usuarios que votan entre 0 y 6, son detractores
- Los Usuarios que votan entre 7 y 8, son pasivos
- Los Usuarios que votan entre 9 y 10, SON PROMOTORES


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